Bonjour,

À partir du 09 février 2026, les citoyens pourront recevoir leurs factures dans leur espace MyGuichet.

Dès le 06 février 2026, vous verrez apparaître dans GESCOM (Gestion Clients) :

• L’activation de l’option par le citoyen ;
• La date d’activation.

À retenir

• Le citoyen active/désactive l’option directement depuis MyGuichet.
• Le basculement est automatique : l’ensemble de ses factures GESCOM seront transmises vers MyGuichet (un historique de 5 ans reste disponible).
• Le matricule doit être correct afin de garantir le bon fonctionnement de la distribution.
• Le citoyen peut revenir à tout moment au canal de réception initial.

Ce projet est mené en collaboration avec le CTIE, la Ville de Luxembourg (VdL) et le SIGI.

Pour toute question complémentaire, notre support client reste à votre disposition par téléphone au 35 00 99 – 444 ou par email à l’adresse support@sigi.lu.

Bien à vous,

L’équipe Finances

— Incident résolu le 02.02.2025 à 15h00 —

Bonjour,

Les perturbations affectant la génération de certains documents dans l’application GESCOM sont désormais résolues. Le service fonctionne à nouveau normalement.

Si toutefois vous rencontrez à nouveau ce problème, nous vous invitons à redémarrer votre application GESCOM.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Support Client

— Incident déclarée le 02.02.2025 à 14h20 —

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des perturbations affectant la génération de certains documents dans l’application GESCOM. Nos équipes sont informées de la situation et travaillent activement à sa résolution.

Nous vous tiendrons informés dès que le service sera rétabli.

Nous restons à disposition pour toute question alors n’hésitez pas à contacter notre service support client par téléphone au 35 00 99 – 444 ou par mail à l’adresse support@sigi.lu.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Support Client

Bonjour, 

Suite aux modifications apportées par le FNS au formulaire Allocation de vie chère / Prime énergie / Aide financière pour personnes âgées, nous vous informons que, pour le moment, ce formulaire n’est pas encore disponible sur GESCOM.

Nous travaillons actuellement à la mise à jour du nouveau formulaire.

N’hésitez pas à contacter pour toute question à ce sujet, par téléphone au 35 00 99-444 ou par mail à support@sigi.lu.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe Support Client du SIGI

Chers utilisateurs,

Nous vous prions d’utiliser les nouveaux formulaires d’accès disponibles sur notre portail Gescom, accessible dans notre collection de documents via l’application GESCOM – Section Détails – Onglet GESCOM / Général ou ci-dessous :
 

• Formulaire d’accès utilisateurs communes et syndicats
• Formulaire d’accès utilisateurs office sociaux

 
Ces formulaires sont interactifs et peuvent être remplis et signés numériquement. Veuillez les retourner par mail au support client à l’adresse support@sigi.lu.

Les anciens formulaires ne seront plus recevables après le 31 décembre 2025.

N’hésitez pas à contacter pour toute question à ce sujet, par téléphone au 35 00 99-444 ou par mail à support@sigi.lu.

Merci pour votre compréhension.

L’équipe Support Client du SIGI

Bonjour,

Nous souhaitons vous informer qu’un problème d’authentification LuxTrust affecte actuellement certains utilisateurs lors de l’utilisation du navigateur Google Chrome.

Ce dysfonctionnement provient d’une mise à jour récente de Chrome qui empêche le chargement du module LuxTrust.

Solution temporaire :
En attendant le déploiement du correctif prévu lundi matin par le CTIE, il est recommandé d’utiliser le navigateur Microsoft Edge, qui n’est pas concerné par ce problème.

Pour toute autre question, notre support client reste à votre disposition au 35 00 99 – 444 ou par mail à support@sigi.lu.

Merci pour votre compréhension.

L’équipe Support Client du SIGI

— Incident résolu le 13.10.2025 à 14h —

Bonjour,

L’incident affectant l’affichage de certains types de documents dans le menu GESCOM > Mes impressions est désormais résolu.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant la résolution de ce problème.

Pour toute autre question, notre support client reste à votre disposition au 35 00 99 – 444 ou par mail à support@sigi.lu.

Bien cordialement,
L’équipe support SIGI

— Incident déclarée le 13.10.2025 à 09h56 —

Objet : Résolution de l’incident – Serveur d’impression
Date :  25.08.2025 14:00

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des difficultés sur l’un de nos serveurs d’impression. Des opérations de maintenance sont prévues ce midi afin de résoudre ce problème. 

Nous vous recommandons de sauvegarder votre travail avant 12h, car une déconnexion de GESCOM pourrait survenir pendant l’intervention. Dans ce cas, il vous suffira simplement de vous reconnecter. 

Nous vous remercions pour vos actions et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Pour toute autre question, notre support client reste à votre disposition au 35 00 99 – 444 ou par mail à support@sigi.lu.

Bien cordialement,
L’équipe support SIGI

Bonjour à tous,

Dans le cadre du maintien de l’application GESCOM, nous allons effectuer une opération de maintenance sur les serveurs d’impression, ce jeudi 14 août 2025, de 21h00 à 22h00.

Durant cette opération, GESCOM ne sera pas accessible.

ATTENTION : cette opération entraine la suppression de l’intégralité de l’historique des impressions (« Mes impressions »). 

Nous vous invitons à sauvegarder celles-ci (si nécessaire) depuis l’écran « Mes impressions ».

Après cette opération, l’historique des impressions (Reports) passera de 7 à 30 jours.

Pour toute question concernant cette intervention, nous vous invitons à contacter le support à l’adresse support@sigi.lu ou par téléphone au +352 35 00 99-444.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne que cela pourrait occasionner et vous remercions pour votre compréhension.

Equipe Relations Clients

— Incident résolu le 04.08.2025 à 22h —

Bonjour,

L’incident affectant l’affichage de certains types de documents dans le menu GESCOM > Mes impressions est désormais résolu.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant la résolution de ce problème.

Pour toute autre question, notre support client reste à votre disposition au 35 00 99 – 444 ou par mail à support@sigi.lu.

Bien cordialement,
L’équipe support SIGI

— Incident déclarée le 01.08.2025 à 10h30 —

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des difficultés d’affichage pour certains types de documents dans le menu GESCOM > Mes impressions.

Nos équipes techniques sont déjà mobilisées et travaillent à la résolution du problème.

Nous vous tiendrons informés dès que la situation sera rétablie.
Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre support client par téléphone au 35 00 99 – 444 ou par mail à l’adresse suivante : support@sigi.lu

Merci de votre compréhension.

— Incident résolu le 16.07.2025 à 16h45 —

Bonjour,

La perturbation affectant la génération des documents dans l’application GESCOM est désormais résolue. Le service fonctionne à nouveau normalement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe support Client

— Incident déclarée le 16.07.2025 à 16h17 —

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des perturbations affectant la génération des documents dans l’application GESCOM. Nos équipes sont informées de la situation et travaillent activement à sa résolution.

Nous vous tiendrons informés dès que le service sera rétabli.

Nous restons à disposition pour toute question alors n’hésitez pas à contacter notre service support client par téléphone au 35 00 99 – 444 ou par mail à l’adresse support@sigi.lu.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Support Client

Bonjour à tous,
 
Afin de procéder à une migration de notre infrastructure technique, tous les services seront indisponibles durant la plage horaire suivante :
 

• Date : Dimanche 06 juillet 2025
• Heure de début : 08h00
• Heure de fin : 18h00

 
Pour toute question concernant cette intervention, nous vous invitons à contacter le support à l’adresse support@sigi.lu ou par téléphone au +352 35 00 99-444.
 
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne que cela pourrait occasionner et vous remercions pour votre compréhension.

— Incident résolu le 19.06.2025 à 11h06 —

Bonjour,

Nous vous informons que le problème technique lié au bouton de lancement dans l’application « Facturation des déchets » a été résolu.

L’application est désormais de nouveau pleinement fonctionnelle, et vous pouvez reprendre son utilisation normalement.

Nous vous remercions pour votre patience et compréhension durant la résolution de cet incident.

Nous restons à disposition pour toute question alors n’hésitez pas à contacter notre service support client par téléphone au 35 00 99 – 444 ou par mail à l’adresse support@sigi.lu.

— Incident déclarée le 19.06.2025 à 10h20 —

Bonjour,
 
Nous souhaitons vous informer qu’un problème technique affecte actuellement le bouton de lancement dans l’application « Facturation des déchets ».
 
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre cet incident et rétablir la situation dans les plus brefs délais.
 
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Nous restons à disposition pour toute question alors n’hésitez pas à contacter notre service support client par téléphone au 35 00 99 – 444 ou par mail à l’adresse support@sigi.lu.
 

— INCIDENT Résolu le 07.05.2024 à 11h22 —

Bonjour à toutes et à tous,

Nous avons le plaisir de vous informer que le problème technique affectant l’impression des ordonnances de paiement dans GESCOM a été résolu. Pour les récupérer, nous vous invitons à relancer vos impressions.

Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour les désagréments occasionnés. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous rencontrez de nouveaux soucis, notre support client reste à votre disposition.

— INCIDENT débuté le 07.05.2024 à 09h12 —

Bonjour à toutes et à tous,

Nous rencontrons actuellement un problème technique affectant l’impression des ordonnances de paiement dans GESCOM. Nos équipes techniques sont activement en train de travailler sur la résolution de cette anomalie. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d’informations à ce sujet.

En attendant, si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre support client au 35 00 99 – 444 ou par mail à l’adresse support@sigi.lu

Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonjour à tous,

Nous avons résolu les problèmes techniques et les menus du Quittancement sont de nouveau entièrement opérationnels.
L’amélioration pour le décompte final précédemment communiquée amène un changement de procédure pour certains utilisateurs avec l’objectif d’éviter tout type de problèmes de données par la suite.
Nous restons à votre entière disposition pour échanger et vous fournir plus de détails si besoin.

Bien à vous,
Equipe Finances 

Bonjour,
 
Nous vous informons qu’une intervention technique est prévue pour procéder à une mise à jour de notre Base de Données Oracle. Cette opération aura lieu à la date et heure suivantes :

• Date : Jeudi 20 Mars 2025
• Heure : de 21h00 à 23h00

 
Durant cette période, l’application Gescom ainsi que tous les services associés seront temporairement indisponibles.
 
Pour toute question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support à l’adresse support@sigi.lu ou par téléphone au +352 35 00 99-444.
 
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
 
Cordialement,

L’équipe Support

— UPDATE du 14.03.2025 à 17h37 —

Bonjour,

L’incident impactant Gescom et ses applications dépendantes a été résolu.

Nos équipes techniques ont identifié et corrigé l’origine du problème. L’ensemble des services est désormais entièrement rétabli.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Excellente fin de journée à tous ! 

— INCIDENT détecté le 14.03.2024 à 16h45 —

Bonjour,

Depuis environ 16h45, nous rencontrons un incident global impactant l’application Gescom ainsi que certaines de ses applications dépendantes.

Nos équipes techniques sont actuellement mobilisées pour analyser l’origine du problème et restaurer le service dans les meilleurs délais.

Nous vous tiendrons informés dès que le rétablissement des services sera effectif.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour,
 
Afin de procéder à une mise à niveau technique de notre infrastructure technique, les services GESCOM seront indisponibles aux jours et horaires suivants.

• • • Vendredi 24 Janvier 2025 : de 21h00 à 24h00
    • Samedi 25 Janvier 2025 : de 16h00 à 24h00

 
Pour toute question concernant cette intervention, nous vous invitons à contacter le support à l’adresse support@sigi.lu ou par téléphone au +352 35 00 99-444
 
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne que cela pourrait occasionner et vous remercions pour votre collaboration ainsi que pour votre compréhension.